Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tämä käytäntö koskee URGANIC-verkkokaupoissa tehtyjä ostoksia, mukaan lukien verkkosivustot urganic.pl, urganic.ee, urganic.lv, urganic.lt, urganic.cz, urganic.se ja urganic.de.

Myyjä: URGANIC / UAB Divitus
Yhteydenotto palautuksia, reklamaatioita ja asiakastukea varten: hello@urganic.shop

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä.

14 päivän määräaika lasketaan siitä päivästä, jona Kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, on vastaanottanut tavaran.

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta ilmoita päätöksestäsi meille sähköpostitse osoitteeseen: hello@urganic.shop. Ilmoitathan viestissä tilausnumeron, etu- ja sukunimen, tilauksessa käytetyn sähköpostiosoitteen sekä tiedon siitä, mitkä tuotteet palautetaan.

2. Tavaran palauttamisen määräaika

Ilmoitettuaan meille sopimuksen peruuttamisesta Kuluttajan tulee palauttaa tavara ilman tarpeetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona Kuluttaja ilmoitti meille sopimuksen peruuttamisesta.

Määräaikaa on noudatettu, jos tavara lähetetään ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

3. Palautusosoite

Puolaan tai Tšekkiin toimitettujen tilausten palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:

URGANIC (UAB Divitus)
Wesoła 57
16-400 Suwałki
Puola
Puh.: +48 508 709 123 — vain kuriirille

Liettuaan, Viroon, Latviaan, Saksaan, Ruotsiin, Suomeen tai Slovakiaan toimitettujen tilausten palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:

URGANIC (UAB Divitus)
B. Brazdžionio g. 20
Kaunas, Lietuva
LT-47239

Emme vastaanota postiennakkolähetyksiä emmekä vastaanottajan kustannuksella lähetettyjä lähetyksiä.

4. Palautuskulut

Tavaran palauttamisesta aiheutuvat välittömät kulut maksaa Kuluttaja, ellei ilmoitamme toisin tai palautus johdu meidän virheestämme, esimerkiksi jos tavara on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilausta.

5. Palautettavan tavaran kunto

Palautettavan tavaran tulee olla täydellinen ja, mahdollisuuksien mukaan, palautettu alkuperäisessä pakkauksessa.

Kuluttaja vastaa tavaran arvon alentumisesta, joka johtuu tavaran käyttämisestä tavalla, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

6. Poikkeukset palautusoikeuteen

Peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole erityisesti seuraavissa tapauksissa:

tavarat, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on lyhyt;
tavarat, jotka toimitetaan sinetöidyssä pakkauksessa ja joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä pakkauksen avaamisen jälkeen;
tavarat, jotka on valmistettu asiakkaan yksilöllisten ohjeiden mukaan tai jotka on selvästi personoitu;
digitaaliset tuotteet, jos niiden toimitus on alkanut Kuluttajan suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä ja Kuluttajalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden menettämisestä.

Edellä mainitut rajoitukset eivät vaikuta Kuluttajan oikeuksiin, jos vastaanotettu tavara on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilausta.

7. Hyvitys

Maksun palautus tehdään ilman tarpeetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme tiedon sopimuksen peruuttamisesta.

Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet tavaran takaisin tai kunnes Kuluttaja on toimittanut todisteen tavaran palauttamisesta — sen mukaan, kumpi tapahtuu aikaisemmin.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, ellei Kuluttaja nimenomaisesti suostu muuhun ratkaisuun. Hyvityksestä ei aiheudu Kuluttajalle lisämaksuja.

Hyvitys sisältää palautetun tavaran hinnan sekä alkuperäisen tilauksen vakiotoimituskulun, jos se on lain mukaan palautettavissa. Lisäkuluja, jotka johtuvat kalliimman toimitustavan valinnasta kuin kaupassa tarjottu halvin vakiotoimitustapa, ei palauteta.

8. Vialliset, vahingoittuneet tai tilausta vastaamattomat tavarat

Jos vastaanotettu tavara on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä osoitteeseen hello@urganic.shop. Ilmoitathan viestissä tilausnumeron ja, jos mahdollista, liitä mukaan kuvia tuotteesta ja pakkauksesta.

Perustellun reklamaation tapauksessa ehdotamme voimassa olevien säännösten mukaista ratkaisua, kuten vaihtoa, korjausta, hinnanalennusta tai maksun palautusta.

9. Peruuttamislomake

Voit käyttää alla olevaa lomaketta, mutta se ei ole pakollista:

Minä, [etu- ja sukunimi], ilmoitan täten peruuttavani kauppasopimuksen, joka koskee seuraavia tavaroita: [tuotteen nimi / tilausnumero].
Tilauspäivä: [päivämäärä]
Vastaanottopäivä: [päivämäärä]
Kuluttajan etu- ja sukunimi: [etu- ja sukunimi]
Kuluttajan osoite: [osoite]
Päivämäärä: [päivämäärä]

Myyjän tiedot: UAB DIVITUS, yritystunnus 303338914, ALV-numero LT100008813017, B. Brazdžionio g. 20, Kaunas, LT-47239, Liettua. Tuotemerkki: URGANIC.